为深化优质服务内涵，弘扬中医人文关怀精神，2025年3月6日“郑州市中医院人文礼仪暨服务提升”培训班第一期在郑州市中医院文化宫路院区1号楼5楼会议室召开。培训以“内强专业素养，外塑中医形象”为主题，旨在规范医务人员服务礼仪，展现中医护理团队的专业风范与温暖形象，为患者提供更贴心、更有温度的医疗服务。

本次培训由护理部及医院工会联合组织。郑州市中医院姜伟副院长、护理部全体成员、全体护士长、各科护理骨干及行政职能科室240余人参加。会议特邀ACIC国际注册礼仪导师张欣进行专题授课。

姜伟副院长在致辞中向全体参会人员表示欢迎，同时，强调护理团队是医院与患者接触最密切的群体，医务人员的形象、沟通和服务能力直接关系到患者的就医体验。要求全体医务人员要始终秉持“以人为本”的服务理念，注重细节，提升服务水平，为患者提供更加优质、温馨的护理服务。

张欣导师从医务人员的阳光心态及价值感塑造；形象化定制；场景化服务姿态等各方面进行讲授。指出，一个积极向上的心态不仅能帮助医务人员更好地应对工作中的压力，还能显著提高患者的就医体验。她为医务人员量身定制了形象礼仪提升方案，并通过场景化教学，展示了如何在实际工作中展现专业风范与温暖形象。提升了医务人员对礼仪形象的认识，也提供了实用的方法和工具，以便在未来的工作中更好地实践。

护理部主任李瑞红倡议全体护理人员在日常工作中积极应用所学技能，将礼仪规范与中医人文关怀深度融合。她强调，护理人员需以“内强素质、外树形象”为目标，持续提升服务质量，为医院高质量发展注入人文动力。

本次培训通过理论讲解、案例分析与场景演练相结合的方式，深化了护理人员对职业形象和服务礼仪的认知，提供了实用的礼仪技巧和服务工具，帮助我们在日常工作中更好地实践所学内容，将阳光心态、规范礼仪融入日常工作，以更专业的姿态和更温暖的服务践行中医“仁心仁术”精神，助力医院打造“技术硬、服务暖、形象佳”的中医品牌，为患者提供更高品质的医疗体验。